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    Black Friday: Procon-SP recomenda muita atenção a fim de evitar golpes


    O Procon-SP recebeu, entre 30 de outubro e a tarde dessa sexta-feira (29), 2.016 reclamações de consumidores que aproveitaram as promoções da Black Friday para comprar algum produto ou contratar um serviço.

    A maioria (639) das queixas registradas pelo órgão paulista de defesa do consumidor tem a ver com atrasos nas entregas das mercadorias. Na sequência, de acordo com o balanço preliminar, vêm as reclamações relacionadas a produtos ou serviços diferentes do adquirido (217); cancelamento de compras após a efetivação das mesmas (195); maquiagem de desconto (183) e indisponibilidade do item promocional anunciado (175).

    Para os especialistas do Procon-SP, além de servir de alerta aos consumidores, as informações detalhadas no site do órgão deveriam servir de referência para as empresas identificar eventuais gargalos, melhorar a gestão e o relacionamento com os consumidores.

    “Se bem utilizados, estes dados oferecem uma oportunidade de mudança estratégica para a melhoria de todo o negócio”, avalia o diretor-executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti Filho, em nota divulgada pelo órgão, que disponibilizou, em seu site um atalho para os consumidores que quiserem registrar uma queixa ou consultar as empresas reclamadas.

    Recomendações

    Em nota, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, recomendou que as pessoas redobrem os cuidados a fim de evitar cair em armadilhas. Segundo a secretaria, antes de fechar um negócio, o comprador deve analisar muito bem os valores dos produtos e ler com atenção as políticas de devolução e garantia de cada estabelecimento.

    Conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda publicidade deve ser clara e precisa e o interessado tem direito a informações verdadeiras sobre os produtos, incluindo preço, características e condições de pagamento. Práticas como o aumento de preços antes do evento para simular um desconto maior, a chamada promoção “o dobro da metade”, são ilegais.

    Além disso, destaca a Senacon, em compras feitas fora do estabelecimento físico, o código garante aos consumidores o direito de arrependimento, ou seja, o cliente pode desistir da compra em até sete dias, com direito à devolução integral do valor.

    “A Black Friday é uma grande oportunidade para consumidores e empresas, mas é também um momento em que precisamos redobrar a atenção com práticas abusivas e ofertas enganosas. A Senacon está monitorando o mercado para coibir essas ações e garantir que o consumidor brasileiro tenha um consumo seguro e vantajoso. Recomendamos que todos se informem e exijam seus direitos para fazer uma Black Friday realmente consciente,” ressaltou o secretário Wadih Damous, na nota.



    Fonte: Agência Brasil

    Nove em cada dez brasileiros pretendem comprar algo na Black Friday


    A Black Friday de 2024 será nesta sexta-feira (29) e, desde o início do mês, o varejo brasileiro tem antecipado anúncios de produtos e serviços em promoção para atrair a atenção dos consumidores e alavancar as vendas.

    Na edição deste ano, 89% dos brasileiros pretendem comprar algo. Desses, 85% querem comprar algum item para si mesmos e 65% vão aproveitar a data para presentear.

    Os dados de intenção de compras são da pesquisa do Instituto Locomotiva e da QuestionPro. As instituições levantaram informações sobre essa que é considerada uma das principais datas do calendário comercial brasileiro, que ocorre anualmente na última sexta-feira do mês de novembro.

    A pesquisa nacional realizou 1.185 entrevistas digitais auto preenchidas em formulários online, por homens e mulheres, com 18 anos ou mais. O período de entrevistas foi de 4 a 13 de novembro e a margem de erro do levantamento é de 2,8% para mais ou para menos.

    De acordo com o instituto responsável pela pesquisa, o estudo oferece um mapa aos varejistas. Primeiro, porque mostra o que os consumidores querem, por qual meio, se canais físicos e/ou digitais, informações que orientam o lojista a equilibrar investimentos entre as plataformas virtuais e lojas reais.

    Fenômeno de consumo

    O levantamento do Instituto Locomotiva e QuestionPro apurou que 62% planejam aproveitar as promoções para antecipar as compras de Natal. O presidente do Instituto Locomotiva, Renato Meirelles, avalia que a estratégia é positiva. “Isso demonstra que os brasileiros preferem evitar a correria e, claro, buscam economizar a deixar para a última hora e acabar gastando mais”.

    Após anos, a Black Friday se consolida como um marco no calendário de consumo dos brasileiros, diz o Locomotiva.

    “Desde sua chegada ao Brasil, a data deixou de ser apenas uma oportunidade para compras de eletrônicos e se tornou uma espécie de Natal antecipado”.

    De acordo com a pesquisa, 78% dos brasileiros acreditam que a Black Friday é uma grande oportunidade para que as pessoas consigam comprar coisas que, em geral, não podem adquirir. O instituto projeta que a opinião dos entrevistados corresponde, proporcionalmente, a 126 milhões de brasileiros.

    Por outro lado, dois em cada três consumidores (66%) aproveitam descontos dessa data originária dos Estados Unidos para comprar de marcas que normalmente compram. O restante, 34%, aproveitam a Black Friday para comprar de marcas que não compram normalmente sem os descontos desta época.

    Apesar de 61% dos entrevistados conhecerem e já terem comprado na Black Friday; 34% sabem o que é este evento, mas nunca compraram nada. E há ainda 5% que desconhecem este período de consumo aquecido, no Brasil.

    Categorias

    Entre as categorias de produtos que os brasileiros planejam comprar nessa Black Friday, peças de roupas lideram a lista de desejos, com 72% da preferência entre os consumidores – e lideram também entre quem irá comprar presentes na data (57%). No ranking de intenções de compras seguem os calçados (66%), produtos de beleza e perfumaria (65%), decoração e artigos para casa (50%). E mais, celulares e smartphones são foco de interesse de 51% dos consumidores; eletrônicos (49%); eletrodomésticos (46%); artigos infantis (45%); móveis (43%); livros (42%) e artigos de pet shop (40%).

    Renato Meirelles explica que roupas e calçados são categorias essenciais e de fácil acesso. “Esses itens combinam desejo de consumo com praticidade, e as promoções tornam possível renovar o guarda-roupa sem pesar no bolso. Além disso, são produtos que agradam tanto a quem compra para uso próprio, quanto a quem aproveita a data para presentear”.

    Perfil

    A pesquisa ainda conseguiu traçar o perfil dos consumidores à procura de grandes descontos.

    Neste ano, os homens são os que mais planejam gastar na data, com 90% das intenções de compra.

    Entre eles, a maioria prevê comprar roupas e sapatos novos (68% e 66% respectivamente), e 55% querem levar algum eletrônico novo para casa.

    Embora as compras para presentear sejam menos frequentes entre os homens, em comparação às mulheres, 62% pretendem comprar algum item para dar de presente. “As roupas lideram as intenções, com 24%, seguidas por calçados (18%) e eletrônicos (15%)”, afirmou Meirelles.

    Entre as mulheres, 88% pretendem comprar algum item nesta Black Friday. As categorias de produtos mais desejadas por elas refletem uma forte intenção de consumo tanto para uso próprio quanto para presentear. Roupas lideram como desejo de compra (76%), seguidas por produtos de beleza e perfumaria (75%) e calçados (66%). Além disso, sete em cada dez mulheres pretendem presentear alguém, especialmente em categorias como roupas (28%) e produtos de beleza (24%).

    Onde adquirem os produtos

    O comércio eletrônico impulsiona a Black Friday no país. Em relação aos canais de compra, 30% dos consumidores pretendem comprar exclusivamente em lojas online. Já 31% dividem suas compras igualmente entre o ambiente físico e o digital. Se comparada a preferência entre o e-commerce e as lojas físicas, 24% optam pelo meio virtual. Em último, está a escolha que prioriza as lojas físicas, com 8%, seja exclusivamente (8%) ou de forma predominante.

    Fatores de influência

    Preço, facilidade de pagamento, entrega rápida, variedade de produtos. São vários os fatores que influenciam os consumidores na escolha de lojas online durante a Black Friday, entre quem pretende comprar algum item na edição deste ano.

    Os descontos e promoções aparecem como o principal critério para consumidor decidir comprar, com 23%. O preço e custo do frete também são importantes na hora da compra (20%) e a reputação da loja (16%) são outros fatores apontados como relevantes na escolha de lojas online durante a Black Friday.

    Como fatores secundários que influenciam as escolhas aparecem a entrega rápida, com 10%; opções de pagamento (Pix, cartão, boleto, etc.), para 9% dos entrevistados. A variedade de produtos (8%); e a facilidade de navegação pelo site ou aplicativo (6%) também foram citadas.

    Tipo de promoção preferida

    Quando considerados somente descontos e promoções, os consumidores estão de olho nas vantagens entendidas como imperdíveis.

    O Instituto Locomotiva indica a preferência por descontos diretos (48%) e estratégias como cashback (31%), que é o termo em inglês que significa dinheiro de volta, ou seja, o programa devolve uma parte do valor gasto em uma compra em futuro crédito para uma nova compra.

     Promoções como “leve 3 e pague 2” também despertam alto interesse em 38% das pessoas.

    O presidente do Instituto Locomotiva exemplifica o que provoca interesse pela recompensa. “Um e-commerce de roupas oferece 30% de desconto direto no preço das peças, e ainda acrescenta créditos para compras futuras. Isso atrai consumidores e fideliza para o próximo ano.”

    Black fraude

    O documento divulgado confirma que um em cada quatro entrevistados acredita que os descontos da Black Friday são iguais aos das demais promoções.

    Para 22%, as lojas que se dizem na Black Friday não oferecem descontos de verdade.

    Quando se trata de golpe ou fraude relacionado à Black Friday, 58% afirmam nunca terem enfrentado problemas desse tipo, nem conhecerem alguém que os tenha enfrentado.

    Na outra ponta, 42% já foram pessoalmente vítima de golpes na data, ou conhecem quem já passou por fraudes na temporada de consumo, distribuídos desta forma: 16% dos entrevistados na pesquisa relatam terem sido as vítimas; 20% conhecem alguém que passou por essa situação, e 6% afirmam tanto terem sido vítimas quanto conhecerem alguém que também foi. “Esse dado reforça a necessidade de os lojistas garantirem segurança nas transações e comunicarem isso de forma clara, criando confiança no consumidor”, conclui o presidente da instituição de pesquisas Renato Meirelles.

    Por isso, os consumidores devem ficar atentos para evitar cair em golpes. Vale lembrar que as compras realizadas neste período não deixam de seguir as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    No caso de se sentir lesado, o consumidor deve procurar órgãos públicos de proteção dos direitos do consumidor, como a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça e Segurança Pública, que criou uma cartilha com dicas para não cair em golpes na Black Friday; o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de sua cidade; associações de consumidores; uma delegacia de polícia ou até entrar com uma ação judicial contra a empresa.



    Fonte: Agência Brasil

    Inclusão Social e ‘Black Music’ marcam lançamento da campanha 21 Dias de Ativismo, em Hortolândia


    Encontro promoveu debates sobre inclusão social, combate ao racismo, fim da violência contra a mulher e prevenção da AIDS

    Debater questões como o racismo e a violência contra a mulher, celebrar a inclusão social e, ainda, conhecer um pouco mais sobre a influência afro para a criação de diversos estilos musicais. Assim foi a noite desta segunda-feira (25/11) para quem compareceu ao Museu Municipal de Hortolândia “Estação Jacuba”, durante o lançamento oficial da campanha  “21 Dias de Ativismo: Nossa Voz, Nossa Vida”. O evento contou com apresentações musicais do Quinteto Cultura, barracas de food truck e discursos de representantes de conselhos municipais e das Secretarias de Cultura, de Saúde e dos Departamentos de Direitos Humanos e da Mulher, ambos vinculados à Secretaria de Governo.

    “Você ri da minha roupa. Você ri do meu cabelo. Você ri da minha pele. Você ri do meu sorriso”. Caracterizados com peruca black power e munidos de instrumentos percussivos, crianças e jovens com deficiência atendidos pelo projeto inclusivo “Luta Pela Vida Hortolândia” deram início à cerimônia com uma coreografia adaptada. Ao som da música “Olhos Coloridos”, de Sandra de Sá, os jovens sensibilizaram o público, de uma forma alegre e descontraída, sobre a questão do racismo estrutural na sociedade.

    Presente na cerimônia de lançamento da campanha, a diretora do Departamento de Direitos Humanos, Marlene Batista, acredita que a luta pelo combate ao racismo exige ativismo. “A luta antirracista exige dois pensamentos fundamentais: o primeiro é ter a certeza que o Brasil é um país racista e o segundo é se manifestar diante de situações de racismo. Maya Angelou foi uma mulher preta, ativista, escritora, que viveu durante o regime do Apartheid, nos Estados Unidos. Eu gostaria de citar um trecho do poema dela, ‘Ainda Assim Me Levanto’, que diz: ‘Você pode me fuzilar com palavras. E me retalhar com seu olhar. Pode me matar com seu ódio. Ainda assim, como ar, vou me levantar’”, conclui Marlene.

    Além de trazer à tona o debate sobre a consciência negra e o combate ao racismo, a campanha “21 Dias de Ativismo” alude ao fim da violência contra a mulher. A diretora do Departamento da Mulher de Hortolândia, Josefa Teixeira, relembrou que a data de lançamento da campanha coincide com o Dia Internacional pela Eliminação da Violência contra a Mulher e citou estimativas globais de feminicídio compiladas pela ONU Mulheres, agência vinculada à Organização das Nações Unidas.

    “A cada 10 minutos uma mulher ou menina é assassinada pelo simples fato de ser mulher. Esta estatística tem um agravante, porque as mulheres pretas são as maiores vítimas da violência, que não é apenas doméstica, mas também urbana. Nós escutamos muito que a questão da violência contra a mulher é frescura, que é ‘mimimi’, mas muitas mulheres sentem na pele o que é isso”, enfatizou Josefa.

    Representante da Secretaria de Saúde, a diretora de Atenção Especializada da Secretaria de Saúde, Fátima Gomes, enfatizou que os 21 Dias de Ativismo também contemplam o Dia Mundial de Combate à AIDS, celebrado no dia 1º de dezembro. “Nós estamos aqui representando uma luta que fala sobre nossas vidas. A prevenção precisa ganhar espaço nas nossas rodas de conversas. A Prefeitura de Hortolândia atende, atualmente, mais de 700 pessoas que têm HIV, que vivem com qualidade de vida. Além disso, as unidades de saúde oferecem testes rápidos e acolhimento com equipes multidisciplinares. Mas ainda lidamos com o preconceito, com a vergonha e rejeição das pessoas, porque ainda existe muito estigma. Estamos aqui, hoje, enquanto governo, para darmos as mãos e dizer que precisamos romper com os preconceitos, com a violência e dar voz às pessoas”, afirmou Fátima Amaral. Durante o evento, servidores do Centro Especializado em Infectologia distribuíram kits com material informativo e preservativos.

    O lançamento da campanha “21 Dias de Ativismo” também promoveu a consciência negra com música. Por meio de uma dinâmica musical, os músicos integrantes do Quinteto Cultura, José Cariri e Tim Mendes, demonstraram a influência dos escravos negros dos Estados Unidos para a criação de estilos musicais como o Blues, R&B (Rhythm and Blues), Soul e Jazz.

    “Uma das escalas mais usadas entre todos os estilos musicais, a escala pentatônica, foi desenvolvida pelos músicos negros. Os negros têm uma contribuição muito grande, ao longo da história, no cenário musical”, explica o músico e produtor musical, Tim Mendes.

    O integrante do Quinteto Cultura e maestro, José Cariri, acredita que a influência da black music ressignificou a maneira como o mundo escuta música. “A influência dos negros na música é uma coisa esplêndida, porque, se não fossem os escravos negros, nós ainda estaríamos ouvindo a música erudita europeia, que também é muito linda”, comenta.

    A apresentação musical organizada pelo Quinteto Cultura contou com a participação da cantora e professora de canto Simone Reis, que prestigiou o público com um repertório montado especialmente com canções de cantoras pretas, como Nina Simone, Aretha Franklin, Alicia Keys, Elza Soares e Iza.

    “Estas cantoras representam poder, todo poder que a mulher tem, tanto pela voz quanto pelas histórias, pela visceralidade. O povo preto carrega, muitas das vezes, muito sofrimento, mas também traz muito amor e muita paixão por meio da música”, encerra.

    21 Dias de Ativismos nos Espaços Públicos

    Idealizado pela Secretaria de Governo, a campanha “21 Dias de Ativismo: Nossa Voz, Nossa Vida” busca sensibilizar a população sobre as temáticas do racismo e do combate à violência contra a mulher. As ações serão promovidas pela Prefeitura, até 10 de dezembro, por meio de uma série de palestras, rodas de conversas e intervenções culturais em diversos equipamentos públicos da cidade.

    Um desses encontros aconteceu, nesta terça-feira (26/11), no CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) AD, no Parque Ôrtolândia. Equipes da Prefeitura também já visitaram Unidades Básicas de Saúde, CRAS (Centro de Referência em Assistência Social), OSCs (Organizações da Sociedade Civil) e escolas da rede municipal de ensino.

    Consulte a programação da Campanha que já está acontecendo em diversos equipamentos públicos de Hortolândia:

     27/11 – EMEF Profª. Marleciene Priscila Presta Bonfim (9h e 14h)

                EMEF Samuel da Silva Mendonça (10h e 13h)

                CAPS IJ (14h)

                OSC Moriah (15h)

    28/11 – UBS Jd. Campos Verdes (8h)

                OSC APAE Hortolândia (9h)

    29/11 – UBS Jd. Novo Ângulo (7h15)

                EMEF Dayla Cristina Souza de Amorin (10h e 13h15)10/12 – Palácio dos Migrantes “Paço Municipal Prefeito Angelo Augusto Perugini” (7h30)



    Prefeitura Municipal de Hortolândia

    Procon SP recebe mais de mil reclamações sobre Black Friday


    O Procon de São Paulo já recebeu 1.115 reclamações relacionadas às compras de Black Friday. Desde o último 30 de outubro, a entidade abriu um link específico em seu site para receber queixas dos consumidores sobre as promoções.

    Os problemas mais citados são a não entrega ou demora na entrega (394 casos) de produtos; produto ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto ou danificado (142); pedido cancelado após finalização da compra (128); produto ou serviço indisponível (105); e maquiagem de desconto (101).

    Dicas de Segurança

    A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) elaborou dez recomendações para que os consumidores aumentem a segurança ao fazer compras na Black Friday. A entidade orienta que os compradores deem preferência a lojas conhecidas e verifiquem a reputação de páginas não conhecidas em sites de reclamações. 

    A Febraban aconselha ainda acessar os sites de compra digitando o endereço no navegador, e desconfiar das promoções cujos preços sejam muito menores do que o valor real do produto.

    “Tenha muito cuidado com e-mails de promoções que tenham links. Ao receber um e-mail não solicitado ou de um site no qual não esteja cadastrado para receber promoções, é importante verificar se realmente se trata de uma empresa idônea”, recomenda a entidade.

    Outra orientação é dar preferência ao modelo de compra garantida, na qual a plataforma retém o valor da compra até a sinalização positiva do comprador.

    “Em lojas de redes sociais, verifique se a página tem selo de autenticação, número de seguidores compatíveis e também comentários de outros compradores. Desconfie de páginas recém-criadas”.

    A entidade ressalta que os consumidores façam a opção pelo pagamento das compras online com cartão virtual, e usar o serviço de avisos por SMS de transações feitas ou outros meios disponibilizados pelos bancos, que informam o valor realizado para cada transação, instantaneamente.



    Fonte: Agência Brasil

    Cartilha dá dicas para não cair em golpes na Black Friday


    A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, preparou um guia com orientações e direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os brasileiros a aproveitarem as promoções da Black Friday de forma mais segura e consciente. O evento comercial deste ano ocorre em 29 de novembro.

    Acesse aqui o Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday.

    “[O guia] surge em um contexto de crescimento das compras online no Brasil e do aumento das reclamações durante grandes eventos de promoção, como ofertas falsas, preços inflacionados antes dos descontos e problemas na entrega de produtos”, explicou a Senacon.

    Na edição de 2023, as plataformas de proteção ao consumidor receberam mais de 7 mil queixas de cidadãos frustrados com falsas promessas de descontos e de vantagens. O objetivo agora é oferecer as ferramentas necessárias para identificar promoções reais e evitar práticas abusivas.

    A Senacon informou ainda que vai monitorar o mercado e atuar em parceria com órgãos de defesa do consumidor para coibir irregularidades e aplicar sanções a empresas que desrespeitarem os direitos dos consumidores.

    A secretaria também incentiva o uso da plataforma Consumidor.gov.br para a resolução direta de conflitos entre consumidores e empresas cadastradas. “Mais de 80% das reclamações registradas no portal têm desfecho positivo”, diz o texto.

    Principais dicas

    O guia destaca pontos que os consumidores devem observar antes, durante e depois da compra:

    – Pesquisa prévia de preços: para evitar armadilhas, a Senacon recomenda monitorar os preços com antecedência. Ferramentas de comparação online podem ser grandes aliadas.

    – Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado: produtos com preços extremamente reduzidos podem esconder armadilhas, como golpes em sites fraudulentos.

    – Verifique a reputação do vendedor: antes de comprar, o consumidor deve consultar a reputação da loja em sites de reclamações e verificar se o CNPJ do fornecedor está ativo. Pela plataforma RedeSim é possível consultar o CNPJ das empresas.

    – Leia a descrição completa do produto: a ausência de informações claras pode configurar uma violação ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação adequada sobre características, riscos e restrições do produto.

    – Direito de arrependimento: para compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou por telefone, o consumidor tem até sete dias úteis para desistir, sem precisar de justificativa.

    – Garantia contra práticas abusivas: o Código de Defesa do Consumidor protege de publicidade enganosa e cláusulas abusivas em contratos, como cobranças indevidas ou falta de suporte técnico após a venda.

    – Cuidado com fretes e prazos de entrega: o guia alerta que o fornecedor é obrigado a informar, com clareza, os custos de frete e os prazos de entrega antes da finalização da compra.



    Fonte: Agência Brasil

    Black Friday: maioria dos consumidores deve gastar de R$ 201 a R$ 500


    Pesquisa feita com 126 mil pessoas de todo o país mostra que a maioria pretende gastar de R$ 201 a R$ 500 na Black Friday, que ocorre no próximo dia 29 de novembro. O levantamento foi feito nos caixas eletrônicos do Banco24Horas, entre os dias 19 de agosto e 6 de setembro de 2024.

    De acordo com a pesquisa, 17% dos entrevistados disseram que pretendem gastar até R$ 50. A intenção de fazer compras de R$ 51 a R$ 100 foi citada por 9,8%; de R$ 101 a R$ 200, por 9,4%; de R$ 201 a R$ 500, por 23,6%; de R$ 501 a R$ 1.000, por 18,5%; e acima de R$ 1.000, por 21%.

    Os produtos de alimentação e eletrônicos são os mais desejados pelos entrevistados, citados por 18,2% e 18,1%, respectivamente; seguidos de artigos para casa (15,3%), vestuário (7,4%), higiene e beleza (7,2%), bebidas (2,8%) e viagens (2,5%).

    Para Tiago Aguiar, superintendente executivo de produtos, novos negócios e marketing da TecBan, proprietária do Banco24Horas, a pesquisa mostra que a data pode ser aproveitada pelas pessoas de diversas faixas de renda.

    “A pesquisa mostra que, independentemente da região e dos produtos e serviços escolhidos, os consumidores estão atentos à data, que, para além dos descontos atrativos em comparação a outros períodos do calendário, ainda surpreende com ofertas relâmpago que cabem em diversos bolsos”, destacou Aguiar. 



    Fonte: Agência Brasil

    Correios lançam campanha para atender vendas da Black Friday


    Os Correios anunciaram, em São Paulo, a estratégia de uma campanha para novembro, mês considerado estratégico por conta da demanda da Black Friday (dia 29 próximo). A empresa pública espera aumento de 10% em relação ao volume de 2023, com movimentação em torno de R$ 8 bilhões.

    No lançamento da iniciativa, nessa quinta-feira (31), com presença de 200 parceiros, a maioria representando pequenos e médios empresários do comércio eletrônico, ficou claro que a campanha marca o período de reforço para a maior movimentação da companhia no ano, e contará com reforço nas políticas de relação com os clientes comerciais, com estratégias voltadas para adequação a perfis regionais.

    Houve destaque também para as estratégias de três das grandes empresas parceiras da estatal: o grupo AliExpress, chinês, e os nacionais Arezzo&Co e Mercado Livre. As empresas falaram com otimismo da data, com foco nas estratégias de marketing e nas vendas com parceiras.

    A chinesa, por exemplo, tem previsão de dobrar a movimentação semanal média nas três semanas de maior demanda em sua plataforma, com um pico estimado de 14 aviões cargueiros, modelo 747, com capacidade de 100 toneladas de carga. Foi unânime a importância dada às vendas em aplicativos próprios, além da estratégia de direcionar as ofertas e cupons para elevar o tempo dos clientes nas plataformas e aplicativos.

    Dinamismo

    O segmento empresarial busca soluções para voltar a crescer com dinamismo no país. Segundo levantamento da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo, o setor de vendas eletrônicas andou de lado em 2023, com alta de 0,2%, estando em um patamar de R$ 200 bilhões/ano desde 2021, mas tem potencial de expansão.


    Venda a varejo de material escolar em lojas da 25 de Março, região central.
    Venda a varejo de material escolar em lojas da 25 de Março, região central.

    Black Friday começa a movimentar o comércio na maioria das cidades foto – Rovena Rosa/Agência Brasil

    O grande momento do setor foi durante a pandemia, quando saiu de uma média de R$ 50 bilhões em 2016 para o faturamento atual quatro vezes maior. Esse mercado está concentrado na região Sudeste, tendo destaque em São Paulo, com metade das vendas, e 32% das compras anuais no setor.

    Paulo Penha, diretor de operações dos Correios, também estimou aumento de efetivo da empresa para o período em cerca de 10% dos funcionários terceirizados, tendência que pode mudar nos próximos anos com o concurso público em andamento na estatal, já com dois milhões de candidatos inscritos. A empresa conta com 35% do seu efetivo de atendimento terceirizado em períodos normais e tem nesses dois últimos meses do ano os de maior demanda.

    “Da população que faz postagem conosco no balcão das nossas agências – distribuídas nos 5.570 municípios brasileiros – até o grande cliente do varejo internacional, que está fazendo venda no marketplace, e do varejo doméstico, que são os objetos que estão aqui nos sellers nacionais [lojas virtuais que vendem seus produtos em marketplaces ou shoppings virtuais], [todos] são atendidos por canais diferentes, mas a logística de entrega, o prazo ofertado e o acompanhamento dos objetos seguem o mesmo padrão. Então, para a gente, cada pacote importa e o prazo que é ofertado e o acompanhamento dos objetos têm o mesmo padrão”, explicou Penha.

    O potencial dos pequenos e médios empresários é considerável para os Correios. Segundo Luiz Fernando Lavoyer, da área de vendas da empresa, essa função não é apenas estratégia comercial, mas parte da própria missão, afinal atender aos pequenos vendedores espalhados pelo país não é do interesse de outras empresas.

    Segurança terá estratégias reforçadas

    Problema histórico da logística do setor de comércio, a segurança segue reforçada para esse período de maior movimentação.

    Penha destacou que a empresa tem diversificado as estratégias para garantir entrega, tanto com o uso de escolta em áreas com histórico de abordagens hostis, quanto pelo uso de tecnologias como gerenciadores de risco, acompanhamento e monitoramento do final de percurso dos entregadores, remotamente.



    Fonte: Agência Brasil